Открытая поддержка NextGIS

В NextGIS мы создаем не просто программное обеспечение – мы строим открытую экосистему для работы с геоданными. Наши продукты, такие как NextGIS Web, Mobile,  QGIS и многие другие, основаны на принципах Open Source. 

Мы не предоставляем бесплатную приватную помощь, но наша техническая поддержка все равно является открытой.

Дверь закрыта?

Когда у пользователя возникает технический вопрос (например, «Как настроить CORS в NextGIS Web?» или «Почему не синхронизируется мобильная форма?»), первым порывом часто бывает написать письмо на один из наших адресов.

Анализ подобных запросов занимает значительное время и, если вы используете наше ПО на бесплатной основе, то, скорее всего, мы не сможем вам помочь. Однако, не все потеряно, так как есть открытая поддержка.

Помогая одному, помогаем многим

Мы придерживаемся принципа открытой поддержки. Вот почему это выгодно:

  1. База знаний, которая растёт сама. Ответ на ваш вопрос в нашем сообществе NextGIS по-русски в Telegram или MAX индексируется поисковиками. В следующий раз, когда вам что-то понадобится в 2 часа ночи, вы найдете решение за секунды, просто вбив запрос в поиске, потому что кто-то уже прошёл этот путь до вас.
  2. Проверка коллективным разумом. В публичном пространстве на ваш вопрос может ответить не только сотрудник NextGIS, но и опытный пользователь-практик, который уже решал подобную задачу в специфических условиях вашего региона или отрасли.
  3. Прозрачность и качество. Когда ответ дается публично, его точность проверяется всем сообществом. Это мотивирует нас писать максимально качественные и понятные инструкции.

Как получить помощь максимально быстро?

Чтобы наше взаимодействие было эффективным, мы предлагаем следовать трем правилам:

  • Сначала – Документация. На портале docs.nextgis.ru мы собрали очень подробную документацию. Возможно, ответ на ваш вопрос уже есть и снабжен скриншотами и пошаговым руководством.
  • Больше деталей – быстрее решение. При описании проблемы указывайте:
    • версии ПО;
    • текст ошибки или логи сервера;
    • пошаговый алгоритм: что вы сделали и что ожидали получить.
  • Публичность по умолчанию. Если ваш вопрос не содержит конфиденциальных данных или корпоративных секретов – задайте его публично.

А если нужна приватность?

Мы понимаем, что бизнес-задачи часто требуют конфиденциальности, чётких сроков и индивидуального подхода. Если ваша проблема:

  • требует гарантированного ответа;
  • связана с чувствительными данными или настройкой закрытых серверов.

То для вас – наша официальная поддержка, support@nextgis.ru.

В рамках платных планов мы работаем через систему запросов и личные консультации. 

Резюме

Открытая поддержка – это ваш способ не платить и получать поддержку наших специалистов. Это также способ сделать так, чтобы знания не пылились в почтовых ящиках, а работали на каждого пользователя экосистемы NextGIS.

Давайте создавать лучшие карты вместе!