Сообщения об ошибках
NextGIS – это большое количество разного многофункционального программного обеспечения. ПО постоянно развивается и, увы, неизбежно иногда ломается. Если вы нашли ошибку, мы будем рады её исправить. Ждём от вас сообщения об ошибке.
Содержание сообщения
Чтобы приступить к исправлению, нам нужно воспроизвести ошибку. Чем быстрее это будет сделано, тем быстрее ошибка встанет в очередь к разработчику и будет исправлена.
Поэтому, чтобы ошибка была воспроизведена максимально быстро, нам важно получить от вас максимально чёткое и однозначное её описание – сообщение об ошибке.
Пример хорошего сообщения
NextGIS QGIS version: 24.11.0 (последнее обновление). Не удаётся открыть слой GeoJSON. Шаги для воспроизведения проблемы:
1. Чистый проект.
2. Выбрать Слой -> Добавить слой -> Добавить векторный слой
3. В качестве источника выбрать файл buildings.geojson.
4. Нажать «Добавить».
Ожидаемый результат: слой открыт и добавлен в список слоёв.
Наблюдаемый результат: Сообщение об ошибке: CRITICAL Недопустимый источник данных : building.geojson is not a valid or recognized data source.
Прикреплённый файл: buildings.geojson
Хорошее сообщение отличается от плохого тем, что шаги в описании можно сразу воспроизвести без дополнительных вопросов, и подтвердить или опровергнуть ошибку.
Важно помнить
- Будьте готовы терпеливо отвечать на дополнительные вопросы и предоставлять дополнительную информацию.
- Если в сообщении упоминаются данные – сразу приложите их к сообщению.
Куда отправлять
Лучше всего отправлять сообщения на support@nextgis.ru. Если хотите привлечь внимания других пользователей и, возможно, получить их отзывы, сообщение можно отправить в нашу публичную группу в Telegram.
Когда мою ошибку исправят?
Сроков исправления вам не назовут. Но это может ускорить исправление:
- Вы наш клиент? Сообщения от клиентов имеют приоритет в очереди.
- Критичность – серьёзные ошибки имеют более высокий приоритет.
- Полнота сообщения – чёткий сценарий воспроизведения поможет нам быстрее исправить ошибку.