Программа поддержки «Вопрос-ответ»
Эта программа поддержки предназначена для организаций и частных лиц, которым нужны ответы на конкретные вопросы по программному обеспечению, данным, организации работы с ГИС.
Покупка данной программы дает вам 5 ответов, которые вы можете потратить задав конкретные вопросы по тематике ГИС.
Вопросом является конкретная формулировка, ответ на которую не требует программирования или написания развернутой документации. Знакомство с базовыми понятиями ГИС является ответственностью заказчика. Все производные вопросы являются новыми. Специалист поддержки в праве отказаться отвечать на вопрос, если он не входит в компетенцию нашей компании или он сочтет его сложным или некорректно сформулированным.
Работа в рамках программы осуществляется следующим образом:
- Вы покупаете программу поддержки, ознакомившись с договором оферты.
- Вы формируете конкретный вопрос.
- Мы помогаем вам переформулировать его, если необходимо, для его конкретизации.
- Вы подтверждаете, что это именно тот вопрос, на который вам необходим ответ.
- Мы отвечаем на сам вопрос и, при необходимости, на уточняющие.
- Вы подтверждаете, что вопрос решен, либо больше не актуален.
- см. п. 1
Стоимость поддержки: 6 000 р. Время расходования ответов начинается с момента покупки программы поддержки. Через 1 месяц неизрасходованные ответы сгорают.
Возможно подключение к компьютеру заказчика. По факту сеанса подключения количество ответов автоматически увеличивается на 1 (т.е. сеанс подключения отдельно тратит один ответ).
Общение со службой поддержки осуществляется через специальный интерфейс.